مقاله‌هایی برای مدیریت بهتر مشتری، فروش و پشتیبانی
نکته‌های عملی و تجربه‌های کوتاه برای تیم‌های خدماتی؛ بدون پیچیدگی و بدون اصطلاح اضافه.
۱۰ اشتباه رایج در پیگیری مشتری که بی‌صدا فروش شما را از بین می‌برد
گاهی مشتری به‌خاطر قیمت بالا یا کیفیت خدمات از دست نمی‌رود؛ یک پیگیری دیرهنگام، پیام تکراری یا تماس بدون برنامه کافی است تا فرصت فروش از بین برود. در این مقاله، ۱۰ اشتباه رایج در پیگیری مشتری را با مثال‌های درست و غلط بررسی می‌کنیم و یک قالب ساده برای استانداردکردن پیگیری‌های تیم فروش ارائه می‌دهیم.
سرنخ فروش چیست؟ راهنمای تبدیل لید به مشتری واقعی
هر شماره تلفن، پیام اینستاگرامی یا کارت ویزیت نمایشگاهی الزاماً یک فرصت فروش واقعی نیست؛ مهم این است که سرنخ‌های مناسب را شناسایی کنید و بدانید چه زمانی و چگونه پیگیری‌شان کنید. در این راهنما یاد می‌گیرید سرنخ‌های فروش را از منابع رایج در ایران جمع‌آوری، ارزیابی و به فرصت‌های جدی و در نهایت مشتری تبدیل کنید
قیف فروش چیست؟ طراحی قیف فروش برای کسب‌وکار خدماتی
قیف فروش فقط چند ستون با نام‌هایی مثل «سرنخ»، «مذاکره» و «قرارداد» نیست؛ هر مرحله باید معیار ورود و خروج مشخصی داشته باشد. در این راهنما می‌بینیم یک کسب‌وکار خدماتی B2B چطور می‌تواند قیف فروش واقعی و قابل‌اندازه‌گیری طراحی کند.
مدیریت مشتری با اکسل: تا کجا جواب می‌دهد و کی باید کنارش گذاشت؟
اکسل برای شروع مدیریت مشتری ابزار بدی نیست؛ اتفاقاً برای بسیاری از تیم‌های کوچک، انتخابی ساده و منطقی است. مسئله از جایی شروع می‌شود که پیگیری‌ها زیاد می‌شوند، چند نفر هم‌زمان با مشتری‌ها کار می‌کنند و فایل اکسل دیگر نمی‌تواند جریان واقعی فروش را به‌خوبی دنبال کند.
CRM چیست؟ راهنمای ساده برای تیم‌های خدماتی کوچک
خلاصه برای لینکدین/تلگرام: CRM قرار نیست یک نرم‌افزار پیچیده مخصوص شرکت‌های بزرگ باشد؛ برای یک تیم خدماتی کوچک، می‌تواند همان دفترچه مشتری هوشمندی باشد که تماس‌ها، پیگیری‌ها و وضعیت فروش را منظم نگه می‌دارد. در این راهنما، CRM را بدون اصطلاحات پیچیده و با مثال‌های واقعی‌نما از تیم‌های ۳ تا ۸ نفره توضیح داده‌ایم.
پیگیری مشتری؛ ۷ دلیل فراموش شدن مشتری بعد از تماس اول
بسیاری از مشتری‌ها نه به‌دلیل قیمت یا کیفیت، بلکه به این دلیل از دست می‌روند که کسی در زمان مناسب دوباره با آن‌ها تماس نمی‌گیرد. در این مقاله ۷ دلیل رایج فراموش شدن پیگیری مشتری و چند راهکار ساده برای ساختن یک روال منظم پیگیری را بررسی کرده‌ایم.
مدیریت مشتری و فروش را همین امروز ساده کنید
۶۰ روز اول رایگان است و برای شروع به اطلاعات پرداخت نیازی نیست.